Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Sua satisfação total é muito importante pra nós, por isso, caso precise trocar ou devolver o produto, envie uma mensagem no WhatsApp: (11) 92013-0114.
Ao receber seu modelador, certifique-se de que o tamanho está correto para você. Se você tiver dúvidas ao receber o produto, envie uma foto no WhatsApp, (11) 92013-0114, para que possamos te auxiliar.
PRAZO
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
O produto deve estar intacto da mesma forma que foi enviado, com as TAGs (etiquetas) anexas, acompanhado de todos acessórios ou brindes (se houver) e em sua embalagem original.
Não realizamos troca de brindes, peças personalizadas ou sob medida. Não são aceitas devoluções de produtos com sinais de uso, manchas, indícios de maquiagem, odor etc, por isso, tenha cuidado ao experimentar a peça. Se houver qualquer divergência, índices de uso, falta da etiqueta, ou acessórios faltando nos reservamos o direito de não aceitar a troca/devolução e reenviaremos o produto ao remetente sem aviso prévio.
COMO SOLICITAR
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação, e nos envie 2 fotos da peça: a peça aberta e inteira e um close da etiqueta ainda presa. Após a conferência dessas informações, enviamos o código de postagem e as instruções de envio.
POSTAGEM E FRETE
A primeira postagem de troca ou devolução de cada pedido é por nossa conta.
Ao final da sua postagem será fornecido um comprovante com código de rastreamento. Através dele você conseguirá acompanhar o envio da sua troca até que ela chegue na BellaShaper. Após a chegada, é feita a inspeção do produto, e todas atualizações são enviadas diretamente no e-mail de cadastro.
EM CASO DE TROCA
Após a chegada e inspeção do produto, é liberado o vale compras para que você escolha um novo tamanho ou produto.
A escolha entre TROCA e REEMBOLSO é feita no momento da solicitação e é definitiva. Ao optar pela troca, você opta por receber um crédito para uso na loja em vez da restituição em dinheiro daquele pedido. Por isso, o vale compras não é conversível em dinheiro, no todo ou em parte, nem transferível para terceiros. Se a sua intenção é receber o valor de volta, solicite reelmbolso já na abertura do atendimento.
O vale compras tem validade de 1 ano a contar da data de liberação e pode ser usado em qualquer produto do site, em uma ou mais compras, até o limite do seu saldo.
EM CASO DE REEMBOLSO
Prosseguimos com a restituição do valor pago, com prazo de até 20 dias (úteis), na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
A restituição é sempre feita no mesmo meio em que o pagamento foi realizado, sem exceção:
Pagamento em Pix retorna em Pix, para conta bancária cujo titular tenha o mesmo CPF que consta no pedido.
Pagamento em cartão de crédito retorna como estorno na fatura do próprio cartão utilizado na compra. Não realizamos reembolso em Pix, transferência ou depósito de compras pagas com cartão de crédito: o estorno é processado pela operadora e retorna obrigatoriamente pelo mesmo cartão, na fatura seguinte.
Pagamento em boleto bancário ou débito em conta retorna por meio de depósito na conta corrente do(a) comprador(a). O CPF do titular da conta-corrente deve ser o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Pagamento com vale compras retorna como vale compras. O vale compras não é conversível em dinheiro, no todo ou em parte, nem transferível para terceiros.
Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento têm a restituição feita proporcionalmente, na mesma proporção e nos mesmos meios em que foram pagos. Exemplo: em um pedido de R$ 800,00 pago com R$ 500,00 de vale compras mais R$ 300,00 no Pix, a devolução gera R$ 500,00 de vale compras e R$ 300,00 estornados no Pix.
Essa regra se aplica a todas as trocas e devoluções seguintes.
Para pagamentos no cartão de crédito o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, sendo que a maioria das operadoras realiza o estorno em até 2 faturas ou 60 dias.
Em caso de produto promocional com desconto, o valor estornado é o valor pago no pedido. Devolução parcial o valor estornado será referente ao produto devolvido. Desconto progressivo é estornado o valor proporcional ao produto devolvido.